Antwort auf: Welcher Kundendienst-Ansatz ist der beste?

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Lambert
Teilnehmer

Ohne Livechat geht bei mir gar nichts mehr!! Kann ich nur dringend jedem Kunden, drauf zu achten, dass Mitarbeiter des Kundendienstes auf diesem Wege erreichbar sind. Sonst erhält man am Ende ja doch wieder erst Antworten nach ein paar Tagen, wenn sich der Nutzen der Rückmeldung vermutlich eher in Grenzen hält.

Was bringt mir Feedback nach 48 Stunden, wenn es um aktuelle Funktionsstörungen der Handelsplattform geht? Habe ich mehrfach erlebt, seit dem nur noch mit Chat. Mindestens aber eine deutschsprachige Hotline, die ja bei deinem bisherigen Anbieter nicht wirklich „hot“ war, wenn ich es richtig verstehe? Immer sehr ärgerlich. Kann man nur hoffen, dass es keine Verluste infolge der schlechten Service-Leistung gegeben hat?